Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen of gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast het aankoopbewijs of de orderbevestiging nodig.
Een retour aanvragen
Je kunt eenvoudig een retourverzoek indienen via je klantaccount:
- Log in op je account via het profielicoon in onze webshop of direct via de accountpagina.
- Voer je e-mailadres in en ontvang een verificatiecode per e-mail.
- Open de betreffende bestelling en klik op 'Retour aanvragen'.
- Selecteer de producten die je wilt retourneren.
- Kies een retourreden en voeg eventueel een toelichting toe.
- Dien je retourverzoek in.
Je kunt ook contact opnemen via info@aoza.nl wanneer je hulp nodig hebt bij het indienen van een retourverzoek.
Uitzonderingen voor voedingswaren
Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen is retourneren van voedingswaren alleen mogelijk zolang de verpakking ongeopend, onbeschadigd en verzegeld is.
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Zodra de productverpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht en kunnen wij het artikel niet meer terugnemen.
Controleer daarom altijd je bestelling voordat je de verpakking opent.
Na goedkeuring van je retour
Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, ontvang je per e-mail een retourlabel en instructies voor het retourneren van het pakket.
Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@aoza.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is het artikel dat je hebt besteld te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (herroepingsrecht)
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van redenen herroepen.
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek in te dienen via je klantaccount. Je kunt hiervoor inloggen via het profielicoon in onze webshop of direct via de accountpagina.
Na ontvangst van je herroepingsmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het product.
Voor retourzendingen brengen wij € 6,95 retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking, inclusief eventuele labels en verzegelingen.
Uitzondering op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Voor voedingswaren betekent dit dat retourneren uitsluitend mogelijk is wanneer de verpakking ongeopend, onbeschadigd en verzegeld is. Zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend, vervalt het herroepingsrecht en kunnen wij het product niet meer terugnemen.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht. We laten je vervolgens weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag, verminderd met de retourkosten van € 6,95, binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@aoza.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.